По телефону горячей линии (495)266-01-53 можно будет узнать о причинах опоздания электричек, отсутствии на остановочных пунктах информации об изменении расписания движения и прочую информацию. Отвечать на вопросы будут посменно четыре инженера-информатора Центральной дирекции по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении Московской железной дороги.

Все заявления пассажиров заносятся в журнал регистрации по строгой форме. Заявитель, указывая просьбу, должен представиться, оставить домашний адрес, контактный телефон. В содержании своего сообщения он называет номер электрички, вагона, время отправления электропоезда и направление, где им были замечены какие-либо нарушения.