В администрации Подольска организация работы по рассмотрению обращений граждан проводится в соответствии с действующим законодательством. С 1 июня 2012 года начала работать автоматизированная система электронного документооборота «АСЭД», что создаёт предпосылки для перехода в ближайшей перспективе к внутреннему безбумажному, более оперативному документообороту.
За 2012 год в администрацию города поступило 7 672 письменных и устных обращений граждан, что на 35% больше, чем в 2011 году. Для удобства горожан на сайте администрации работает интернет-приёмная, куда в течение минувшего года пришло 3 655 обращений - 58% от общего числа.
По результатам рассмотрения обращений граждан в администрацию города принято 1 111 положительных и лишь 33 отказных решений, направлено 6 236 разъяснений, 292 обращения находятся в настоящий момент на рассмотрении.
Вопросы, по которым чаще всего жители Подольска обращались к руководству города, касались сроков сноса ветхого жилого фонда, выделения земельных участков многодетным семьям, улучшения жилищных условий, роста тарифов на услуги ЖКХ, работы городского пассажирского транспорта и ряда других проблем.
Для оперативного реагирования на обращения граждан круглосуточно работает единая дежурно-диспетчерская служба города, действует телефон горячей линии управления ЖКХ. В течение прошлого года было зарегистрировано более трёх тысяч звонков.
Исполнение поручений по рассмотрению обращений граждан по наиболее значимым вопросам находится на контроле у главы города, регулярно обсуждается на городских оперативных совещаниях.
Управление по информационной политике и взаимодействию с общественными организациями администрации города Подольска